A Ouvidoria do SUS de Corumbá/MS é um canal institucional de diálogo entre o cidadão e a Secretaria Municipal de Saúde, que escuta, acolhe, analisa e encaminha manifestações relacionadas aos serviços públicos de saúde prestados no município.

Por meio deste serviço, o cidadão pode registrar solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios, contribuindo para a melhoria contínua da gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). A Ouvidoria atua de forma humanizada e sigilosa, respeitando os princípios da ética, da imparcialidade e da transparência.

Este canal também fortalece o controle social e a participação cidadã, servindo como instrumento de gestão para a avaliação e o aprimoramento dos serviços oferecidos, conforme previsto na Política Nacional de Ouvidoria do SUS, regulamentada pela Portaria GM/MS nº 1.416/2021.

A Ouvidoria está integrada à Plataforma OuvidorSUS – sistema nacional do Ministério da Saúde que centraliza e organiza as manifestações da população, possibilitando o acompanhamento dos registros por todas as esferas de gestão do SUS.

Principais atribuições da Ouvidoria do SUS de Corumbá/MS:

• Receber, registrar e acompanhar manifestações dos usuários;

• Encaminhar demandas aos setores responsáveis para providências e respostas;

• Promover escuta qualificada e atendimento humanizado;

• Apoiar ações de transparência, controle social e participação popular;

• Avaliar e contribuir com a melhoria dos serviços públicos de saúde;

• Atuar de forma articulada com a Rede Nacional de Ouvidorias do SUS.

A Ouvidoria do SUS de Corumbá/MS está à disposição da população para garantir que seus direitos sejam respeitados e suas vozes ouvidas com responsabilidade.

A Ouvidoria do SUS de Corumbá/MS é destinada a todos os cidadãos e cidadãs que utilizam ou interagem com os serviços públicos de saúde no município, incluindo:

• Usuários do SUS: pessoas que buscam atendimento em unidades de saúde da rede municipal (postos de saúde, unidades de pronto atendimento, hospitais, centros especializados etc.);

• Familiares e acompanhantes de pacientes atendidos pelo SUS;

• Trabalhadores da saúde vinculados à rede pública municipal, que desejam relatar situações, propor melhorias ou apresentar demandas;

• Representantes de conselhos de saúde, lideranças comunitárias e organizações da sociedade civil que atuam no controle social e na defesa do direito à saúde;

• Cidadãos em geral, independentemente de vínculo com o SUS, que tenham interesse em contribuir com a melhoria da gestão pública em saúde.

A Ouvidoria é um espaço aberto, democrático e acessível, voltado a qualquer pessoa que deseje manifestar-se sobre a qualidade, a efetividade ou a conduta nos serviços públicos de saúde, garantindo a escuta ativa e o respeito aos direitos dos usuários.