É o Atendimento individualizado ao consumidor, por meio da prestação de informações inerentes à proteção e defesa dos seus direitos, com vistas à formulação de consultas e reclamações; envolve os procedimentos iniciais de instauração e abertura de denúncias e reclamações, como, cadastro do consumidor no SINDEC ou PróConsumidor (sistemas de registro de reclamações vigente); pronunciamento preliminar a respeito da documentação necessária para registro de reclamações; encaminhamento do consumidor, quando necessário, a outro órgão competente; análise e classificação do tipo de atendimento como Extra-Procon nos casos em que claramente não há relação de consumo e o consumidor deva ser encaminhado a outro órgão ou entidade, sendo essencial para o registro do atendimento a descrição sucinta da demanda apresentada pelo consumidor e o órgão de encaminhamento; análise e classificação como Simples Consulta quando, embora a questão seja sobre relação de consumo, não há um fornecedor específico e quando a prestação de uma orientação pelo PROCON CORUMBA é suficiente para solucionar a demanda do consumidor, pode ou não haver a inserção do Fornecedor dependendo da natureza da orientação prestada ao consumidor; encaminhamento a demais setores do órgão.
