O Procon de Corumbá realizou, nesta semana, uma reunião estratégica com representantes da Aneel e da Agems, incluindo a coordenadora da agência nacional e a assessoria técnica na área de energia, além de especialistas do setor. O encontro teve como objetivo dar ciência às demandas locais e promover o alinhamento institucional para o encaminhamento de soluções às reclamações recorrentes registradas no município.
Durante a reunião, foram abordadas as principais questões que vêm impactando os consumidores corumbaenses, com destaque para as quedas e oscilações frequentes no fornecimento de energia, problemas relacionados às faturas, questionamentos quanto aos valores cobrados, especialmente em unidades com geração própria de energia, entre outras situações que têm motivado registros junto ao órgão de defesa do consumidor.
Na oportunidade, o Procon reforçou seu papel institucional de intermediar as relações de consumo, atuando na construção de soluções para os consumidores, na correção de falhas identificadas e na prevenção de novas ocorrências. A atuação do órgão se dá de forma técnica e estratégica, promovendo o diálogo entre consumidores, concessionária e entes reguladores, com foco na melhoria contínua dos serviços prestados.
A atuação da Agems foi destacada como fundamental nesse processo, evidenciando compromisso em atender às demandas apresentadas pelo Procon e responsabilidade na busca por mecanismos que promovam melhorias na prestação do serviço de energia elétrica. A agência também se mostrou aberta ao fortalecimento das ações conjuntas para garantir maior efetividade na regulação e fiscalização.
Outro ponto relevante discutido foi a necessidade de aprimoramento do atendimento presencial da Energisa no município, com vistas a assegurar maior acessibilidade, resolutividade e qualidade no atendimento ao consumidor.
A diretora-presidente do Procon de Corumbá, Raquel Bryk, reforçou a importância da atuação integrada: "o Procon atua como ponte entre o consumidor e os prestadores de serviço, buscando não apenas a solução dos conflitos já existentes, mas também a correção de práticas e a prevenção de novas falhas na relação de consumo. Esse trabalho só se fortalece com parcerias institucionais sérias e comprometidas com a melhoria dos serviços ofertados à população."
O Procon de Corumbá seguirá acompanhando os encaminhamentos e reafirma seu compromisso com a proteção e defesa dos direitos do consumidor, promovendo ações que contribuam para relações de consumo mais justas, equilibradas e eficientes.
O Procon de Corumbá disponibiliza o seguinte WhatsApp para denúncias e dúvidas por parte dos consumidores: (67) 98191-0203.
