A Carta de Serviços ao Usuário é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicos prestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades do Poder Executivo Municipal, contemplando as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.
Entrevista, Anamnese e Avaliação
Descrição do Serviço
Entrevista
O que é:
Primeiro contato com o usuário, geralmente feito no acolhimento.
Objetivo:
- 
Escutar a demanda do usuário 
- 
Estabelecer vínculo 
- 
Identificar urgências e encaminhamentos 
Envolve:
- 
Motivo da procura 
- 
Queixas principais 
- 
Contexto de vida (familiar, social, histórico de saúde mental) 
Anamnese
O que é:
Coleta sistematizada de dados clínicos, psicológicos e sociais.
Objetivo:
- 
Conhecer o histórico do usuário de forma ampla 
Inclui:
- 
Histórico de saúde mental e física 
- 
Uso de medicações 
- 
História familiar e pessoal 
- 
Escolaridade, trabalho, relações sociais 
- 
Uso de substâncias (se houver) 
- 
Internações anteriores 
Avaliação
O que é:
Análise feita pela equipe multiprofissional com base nas entrevistas e na anamnese.
Objetivo:
- 
Entender a gravidade do caso 
- 
Identificar necessidades prioritárias 
- 
Definir o tipo de acompanhamento necessário 
Pode envolver:
- 
Avaliação psiquiátrica 
- 
Avaliação psicológica 
- 
Avaliação social 
- 
Escalas de risco (ex: risco de suicídio, risco psicossocial) 
Quem pode utilizar
Pessoas com transtornos mentais
Usuários de álcool e outras drogas
Crianças e adolescentes (no CAPS i)
Etapas de Processamento
Procurar o CAPS para agendamento.
Documentos necessários
Documentos Pessoais e Cartão do SUS.
CANAIS DE ACESSO
- 
                      Horário de Funcionamento07:00 as 17:00 hrs. Dias da semana: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, pontos facultativos, recessos
